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4月10日-11日，“誠待客·精服務(wù)”中青旅山水酒店集團 2025 年品質(zhì)提升訓練營在成都寬窄巷子天府廣場店成功舉辦。來自全國各分店的46名前廳及客房負責人齊聚一堂，通過沉浸式學習與實戰(zhàn)演練，共同探索服務(wù)升級新路徑，為賓客體驗注入匠心溫度。

本次訓練營緊扣“誠待客”與“精服務(wù)”兩大關(guān)鍵詞，首日課程由行業(yè)資深講師吳春鳳老師圍繞“服務(wù)美學三講”展開，通過“服務(wù)由心致美”“服務(wù)專業(yè)之美”“服務(wù)創(chuàng)新之美”，深度剖析服務(wù)中的情感價值。吳老師提出：“真誠不是流程，而是共情。服務(wù)者需從‘標準化應答’轉(zhuǎn)向‘個性化對話’，讓賓客感受到被重視的溫暖?！?/strong>

11日課程聚焦“服務(wù)禮儀”，特約杰佐晶晶老師從場景化細節(jié)入手，重塑服務(wù)禮儀思維，開展六大禮儀基本功訓練，引發(fā)學員熱烈討論。集團內(nèi)訓師王超老師帶來《全面質(zhì)量管理體系宣貫》和《客用品標準規(guī)范重申》；郭婷婷老師與學員們共同探討《【OTA實戰(zhàn)】提升流量競爭力》。

本次訓練營打破傳統(tǒng)授課模式，引入“鋪床比賽”和“禮貌禮儀演練”兩大互動環(huán)節(jié)。前廳學員體驗鋪床服務(wù)，客房學員參與禮貌禮儀場景實操，通過小組學員角色互換，體驗不同工作內(nèi)容，加強前廳與客房之間的工作聯(lián)系。

集團黨委委員、總裁助理徐新喜對本次品質(zhì)提升訓練營的圓滿舉辦表示祝賀，提出以“品質(zhì)”為核心，與大家深入探討三個關(guān)鍵命題：一、品質(zhì)是品牌的生命線：從競爭到溢價的必然選擇；二、品質(zhì)是營銷增長的基石：從體驗到口碑的閉環(huán)效應；三、品質(zhì)提升需要長效機制：從理念到行動的閉環(huán)管理。

集團黨委副書記、監(jiān)事會主席盧軍在結(jié)業(yè)典禮上致辭。盧軍提出以品質(zhì)為帆，向未來啟航，隨著消費升級與行業(yè)競爭加劇，"真誠待客"將成為破局的關(guān)鍵，"精細服務(wù)"則是贏得口碑的利器。集團將以此次培訓為起點，推進三大戰(zhàn)略：

1.打造"服務(wù)標準3.0"體系，將"預見式服務(wù)""情感化觸點"納入全員考核；

2.構(gòu)建"數(shù)字化服務(wù)生態(tài)"，通過客戶大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化體驗升級；

3.設(shè)立"服務(wù)創(chuàng)新激勵獎"，鼓勵一線員工提案優(yōu)化流程，讓好創(chuàng)意落地生根。

以"誠"為本，以"精"為魂。中青旅山水酒店集團將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，通過常態(tài)化培訓體系與創(chuàng)新技術(shù)工具，以真誠之心對待賓客，以匠人之魂雕琢服務(wù)，我們的酒店必將成為行業(yè)標桿，讓"微笑的溫度"與"專業(yè)的精度"成為山水最閃亮的名片！